鈴木 比砂江
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| プロフィール |
| 大学生時代、オープニングスタッフとしてファーストフード店でアルバイトを始め、３か月後の接客コンテストで１位受賞。 大学卒業後、ラグジュアリーブランドへ入社。入社３カ月は全く売れず、店舗スタッフ７０名の中でも、また同期の中でも下位で挫折を味わう。３年目に年間売上２億円を超え、全国１位を獲得。売りにくいとされる高額商品の販売数でも全国トップとなり、表彰される。 その頃、人のモチベーションに興味を持ち、ベンチャー企業へ入社。 人事の責任者として、主に新卒・中途採用、新卒研修やリーダー研修などの教育を担当・統括する。仕事にやりがいと充実感はあったものの、出産を機に退社。 現在は、「売上を伸ばす接客法」を広めるべく活動中。 業種は服飾、車、インテリア、観光、商業施設、お土産、不動産、雑貨、釣り具、飲食など多岐に渡り、半年で昨対比７２３％に引き上げるお店も出るなど、その客層や商品の価格に合わせた接客手法には定評がある。 |
| 経歴 |
| 1980年 北海道釧路市生まれ 2000年 日本マクドナルド株式会社でアルバイト開始 2002年 ルイヴィトン株式会社入社 2006年 人のモチベーションに興味を持ち、教育や採用に関わるためITベンチャー企業へ入社 2009年 出産 2011年 売れる接客法を伝えるべく活動開始 2012年 初著書『スタッフの「接客力」を強化する5つのステップ（同文館出版）』を出版 |
| 研修ジャンル |
| コミュニケーション、営業力強化、ビジネスマナー |
| 主な実績企業 |
| ラフォーレ原宿会、株式会社ヴァンドームヤマダ、トヨペット、ＮＴＴドコモ、ららぽーと、ＪＲ北海道、イオン、ＳＭＢＣコンサルティング、 小浜商工会議所、勝山商工会議所、さいたま商工会議所、柳井商工会議所、大和商工会議所、福島商工会議所、天童商工会議所、甲府商工会議所、三条商工会議所、金沢商工会議所、竜王商工会、米原商工会議所、相生商工会議所、宇治商工会議所、駒ヶ根商工会議所、伊方町商工会、秩父商工会議所、湖西市商工会、鎌倉商工会議所、松山商工会議所、静岡商工会議所、徳島法人会、五所川原商工会、 その他、商工会議所、商業施設、アパレル企業、大手建設会社、大手通信会社、スポーツ店、ク リーニング組合、多数 |
| PR |
| 研修一例 売上につなげる接客法７ステップ お客様の「欲しい」を引き出す売れる接客トークのつくり方 購入率を上げる、押し売りしないクロージング術 接客頻度を高める共感アプローチ法 スタッフの「らしさ」を伸ばし、売上げに結びつける接客術 「また行きたい」と思ってもらえる接客法とアフターフォロー ブランド力をアップさせる接客術 客単価アップのためのセット率強化 など、ご依頼企業の課題やご要望に沿って一からプログラムを作成します。 |
| 主な著書 |
| 『お客様の「欲しい」「買いたい」を引き出す！スタッフの「接客力」を強化する5つのステップ』 （同文館出版） |
| メディア出演歴 |
| 【執筆】 ・ 月刊「飲食店経営」（商業界） ・ 月刊「ファッション販売」（商業界） ・山梨日日新聞 ２０１３年９月３０日 ・千葉テレビ ２０１４年１月３１日 |
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