村田 早苗

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プロフィール
日本アイ・ビー・エム㈱に入社、秘書から電話営業とコールセンター向け社員研修など運営業務、コールセンターの立ち上げ、社員研修、管理職に従事してきました。
その後、コミュニケーションセンター長として転職、インフォメーションセンター部長としてコールセンター運営を行ってきました。
部下の悩み相談に乗ることも多く、話しを聴くスキルと心理学に興味を持ち、シニア産業カウンセラーの資格を取得し職場の人間関係、休職、復職相談のカウンセリングを行ってきました。部下のやる気を引き出すためにコーチングも必要と考えコーチの資格を取得した後、研修講師とカウンセラーとして独立いたしました。
経歴
1981年
日本アイ・ビー・エム株式会社入社。
秘書、電話営業、コールセンター向け社員研修、コールセンター運営

2008年
医療関連のIT系の会社に転職。
電話営業部門長、インフォメーションセンター部長職に従事

2016年
スマイル・アンド・エール設立。
研修講師、パーソナルコーチ&カウンセラーとして活動開始。
メンタルヘルス関連の企業研修、電話応対、コミュニケーションの企業研修、産業カウンセラー養成講座で傾聴実技指導に携わっている。
【保有資格】
シニア産業カウンセラー
交流分析士インストラクター
米国CTI認定 プロフェッショナル・コーアクティブ・コーチ(CPCC)
研修ジャンル
コミュニケーション、プレゼンテーション、リーダーシップ、ファシリテーション、ロジカルシンキング、モチベーションアップ、問題解決、メンタルヘルス、CS向上、ビジネスマナー、チームビルディング、コーチング、タイムマネジメント、クレーム対応、キャリアデザイン、ビジネス文書作成、ハラスメント対策、電話応対、組織活性化、対人能力、マネジメント
主な実績企業
<出講先> ・一般社団法人日本産業カウンセラー協会 ・IT関連会社・建設コンサルタント会社・病院・介護施設 ・飲食サービス業 ・官公庁 など多数
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実際の現場で活用いただくことを目的とした「腹落ち」する研修を目指しています。カウンセラーでもあり、ストレスチェック及びストレスチェック補足的面談、人事/総務の方への傾聴講座も可能です。

<出講テーマ>
・ストレスをためずにプロとしてクレーム対応する方法
・メンタルヘルスマネジメント(セルフケア・管理職/リーダー編)
・交流分析で自己発見
・パワーハラスメント防止研修
・部下後輩のやる気を引き出すコーチング3つのツボ
・職場の人間関係をよくするコミュニケーション
・ビジネスマナー/ビジネスメール再点検
・人間関係をよくする会話術/何気ない日常が輝き出す思考術

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