木村 圭
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| プロフィール |
| 東日本大震災発災当時の東京電力（カスタマセンター）でお客様対応を行った経験をもとに『人の気持ちに寄り添って話す』を体系化。 話し方教室を開業。延べ300名以上を指導。受講生の悩みに合わせた完全オーダーメイド型レッスンで「話下手の製造部社員が営業部社員を押さえて社内プレゼン大会で1位になり社長賞を受賞」「売上ゼロだった営業担当が翌月100万円達成し部内トップ」など結果に繋がるレッスンを提供。 また、スピーチライターとして経営者、市議会議員、ロータリークラブ、商工会議所、青年会議所など団体トップの原稿演説を作成。 「コネなし新人市議会議員立候補者が泣ける演説でトップ当選」「あがり症だったらロータリークラブ会長がスピーチで求心力を高め、65年の歴史で初の国際ロータリー賞を受賞」「言語化が苦手な経営者が、大手ベンチャーキャピタルのプレゼンを成功させ数千万円の出資検討に入る」など当たり前の人生を100万円のストーリーに変えるスピーチライターとしても活躍中。 さらにコールセンター時代に離職率35%→0%にした経験を活かし、組織活性化コンサルタントとして企業研修やコンサルティングを行う。商工会議所、ライオンズクラブ、よろず支援拠点での登壇実績もあり。 |
| 経歴 |
| ・ビーウィズ株式会社(2006年8月〜2013年4月) ┗2006年8月 アウトバウンド（発信）業務におけるテレフォンオペレーターとして入社。某通信系企業のインターネットサービスを販売。入社1ヶ月目にして契約獲得数月間第1位を記録。 ┗同 11月 上記評価を受け、某エネルギー系企業営業部のコールセンター運開スタッフとしてインバウンド（受信）業務に異動。オペレーターとして半年間従事する。 ┗2007年4月 クライアントにてエンドユーザーに実施しているお客様満足度調査にて月間第2位を記録。 ┗同 8月～ アシスタントSVとして、オペレーターのフォロー育成、指導を担当。その後、新人研修講師を3度経験。生産性向上の為の施策等を積極的に取り入れ、受講生が繁忙期間中の生産性第1位を記録し、新人賞獲得に寄与。自らもその実績により繁忙期間中の新人育成に貢献したとしてクライアントによる特別賞を受賞。 ┗2013年1月 処理効率向上施策の為のエクセルツールを作成したことによりクライアントによる月間MVP賞受賞。 ・株式会社ALL CONNECT(2013年5月〜2014年2月) ┗2013年5月 OEM事業にて販売を行った顧客からの問い合わせにお応えするサポートセンターの責任者として入社。これまで行ってこなかった委託先の教育、モニタリング制度の取り入れを行い、応対品質の向上に貢献。 ┗同年9月 これまで問題となっていた消費者生活センター絡みのクレームに着手。顧客に納得のいく企業スタンスの構築、説明、トークの改善により、月100万以上でなし崩し的に発生していた返金額を40万まで抑止。 ・SCKSサービスウェア(2014年2月〜2019年2月) ┗2014年2月 損保系コールセンターのスーパーバイザーとして入社。KPI管理、エスカレーション対応、クレーム対応などのテレフォンオペレーターの育成とクライアント折衝を任される。 ┗2015年4月 新人教育の一環で作成した研修資料のクオリティがクライアントから高く評価され、売却計画が持ち上がる。結果、売却という形ではなく、資料の使用許諾と引き換えに新規案件を受注することとなった。 ┗同年9月 研修内容のわかりやすさが社内でも話題となり新人教育チームが設立され、専属の研修トレーナーとして就任。100人以上のテレフォンオペレーターをデビューさせる。 ┗2017年4月 研修期間中の高い離職率を改善すべく解決策を計画。3カ月間にわたる長期研修の分割化、講義型研修から研修生主体の参加型研修への移行、帰属欲求を満たすための早期現場体験などを実行。以降、離職率0%を達成した。 ┗2017年12月 センターとして成熟期に入るため新人教育チームは解散、再びスーパーバイザーに着任。テレフォンオペレーターの教育と並行して現場の問題解決にも取り組み、テレフォンオペレーターのミス率が1.8%(SLAは1%未満)であったのを、ミス抑制プロジェクトを立ち上げ、2カ月後にはSLAを達成させた。 |
| 研修ジャンル |
| コミュニケーション、プレゼンテーション、ロジカルシンキング、問題解決 |
| 主な実績企業 |
| 横浜商工会議所/JX金属労働組合/神奈川よろず支援拠点/京都グリーンレオクラブ/株式会社ヤスムラ/合同会社カバポスト/株式会社システムシェアード/株式会社リハックス |
| PR |
| 横浜商工会議所で新人・若手向けに行った「伝わる話し方マスター」は、募集から1週間で40席が満席となり、受講後アンケートでも98%の方が「満足」と評価をいただきました。個人向けの話し方レッスンでは、「話し下手の製造部社員が営業部を抑えて社内プレゼン大会で1位」「売上ゼロだった営業マンが翌月100万円達成して部内トップ」など成果にコミットした完全オーダーメイド型レッスンを提供しています。 |
| メディア出演歴 |
| ＠DIME |
| 研修プログラム例 |
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