東 弘樹
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| プロフィール |
| 1990年、大手クレジット会社に入社、16年債権管理業務、決済関連業務などに携わる。2006年、通信販売企業向けソフトウェア開発・販売会社を経て、2007年にHAZS株式会社を設立し、通販やEコマースの総合リスクマネジメントコンサルタントとして、後払い決済の債権管理や苦情クレーム対策等を行って来た。2014年には筑波大学大学院にて「通販の債権管理」を研究テーマに、2017年博士を授与。当社の掲げる「ネオリスクマネジメント」にて、成長する通信販売事業様やネットショップ運営者様をサポートしている。Eコマース学会 常務理事、日本ダイレクトマーケティング学会、日本生産管理学会 正会員。数々のメディアにて連載、コラムを提供。 |
| 経歴 |
| 1987年 大阪経済大学卒業後、生鮮食品の輸入貿易商社入社（株式会社ローヤル（京都中央市場） 1990年 大手クレジット会社（株式会社アプラス）に入社 債権管理（10年以上）・決済システム・商品企画・事務統括 2006年 通信販売企業向けソフトウェア開発・販売会社に入社 2007年 ＨＡＺＳ株式会社 設立 2009年 通販会社向け内部統制 『少額債権管理 社内体制構築支援サービス』 2013年 ＨＡＺＳ株式会社 ＪＡＤＭＡ賛助会員へ加入 2017年 筑波大学大学院 システム情報工学研究科リスク工学専攻博士課程 修了 博士号授与【通販における後払い債権管理の効率的な手法の研究】 2019年 一般社団法人Ｅコマース学会 常任理事 筑波大学大学院 非常勤講師 2020年 株式会社言語理解研究所 シニアマネージャー 2021年 出版：優良顧客と悪質顧客を100％見抜く方法（クローバー出版） ：擊退奧客的神級SOP應對絕技：30年、600家公司風險管理諮商專家親授！（台湾東販、翻訳出版） |
| 研修ジャンル |
| コミュニケーション、ロジカルシンキング、モチベーションアップ、問題解決、CS向上、チームビルディング、クレーム対応、ビジネス文書作成、電話応対、戦略策定、組織活性化、業務改善、リスクマネジメント、マネジメント、目標管理 |
| 主な実績企業 |
| ・アプロス株式会社 ・株式会社エトヴォス ・カネカユアヘルスケア株式会社 ・キャッチボール株式会社 ・健康コーポレーション株式会社 ・サントリーウエルネス株式会社 ・宝ヘルスケア株式会社 ・株式会社デアゴスティーニ・ジャパン ・株式会社ニッセン ・日本ロレアル株式会社 ・株式会社ファンケル ・株式会社富士フイルムヘルスケアラボラトリー ・株式会社ブランジスタゲーム ・株式会社ベルーナ ・マルコ株式会社 ・マルホ株式会社 ・株式会社メディプラス ・株式会社メビウス製薬 ・株式会社やずや ・ライオン株式会社 ・RIZAP株式会社 |
| PR |
| 昨年クローバー出版から「優良顧客と悪質顧客を100％見抜く方法」を出版しました。その本は台湾東販からの依頼で昨年10月に台湾で翻訳出版されました。Eコマース上で発生している問題・課題／苦情・クレーム対応（本の内容）／経営上で必要なお客様の声を、システマチックに活用する方法、また、様々なリスクに対応するプロジェクトを、社内に落とし込む方法について、研修や講話をすることが可能です。 |
| 主な著書 |
| ・優良顧客と悪質顧客を100％見抜く方法（クローバー出版） ・擊退奧客的神級sop應對絕技:30年、600家公司風險管理諮商專家親授!（上記出版は、台湾東販にて翻訳出版されています。） |
| メディア出演歴 |
| とくダネ |
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