柴山 順子
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| プロフィール |
| 大手企業・官公庁のコールセンター設立・改善・人材育成に携わる。2008年より大学・研究機関とコールセンターに特化したストレスマネジメント研究を実施。研究成果をコールセンターストレス測定、ストレス低減策としてストレスに悩む現場担当者に提供している。 |
| 経歴 |
| １．関西大学卒 ２．テレマーケティング会社2社を経て独立 ３．コールセンター協会CCAJスクール講師 |
| 研修ジャンル |
| コミュニケーション、メンタルヘルス、電話応対 |
| 主な実績企業 |
| 大丸松坂屋 近鉄百貨店 オムロン パナソニック 大阪府 大阪市 コールセンター協会会員各社 |
| PR |
| 30年以上に渡る、コールセンター、顧客相談窓口の経験をもとにコミュニケーションスキル、クレーム、アポイントセット等顧客対応場面の各種研修を、対面・Web講座で実施。また顧客対応担当者のストレスマネジメント、メンタルスキルの実践講座を提供し、離職低減やモチベーション向上に成果を上げている。 |
| 主な著書 |
| コールセンターストレスマネジメント（日本法令） 書籍は1点のみ 寄稿はコールセンタージャパン（専門誌）等多数 |
| メディア出演歴 |
| 最近はありません。 |
| 研修プログラム例 |
| 研修プログラム例 |
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