森山 繁浩
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| プロフィール |
| 【プログレス・ルース コンサルティング代表】 家電メーカーのサービスマンとしてキャリアをスタート。 入社以来、顧客対応部署に所属し、クレーム対応とカスタマーサティスファクションを実践。 現在、カスタマーサービス関連のコンサルタントとして カスハラ等、今まで培ってきた顧客対応ノウハウを、クライアントである企業に、コンサルティングやセミナーを通じ支援。 （食品メーカー・大手流通GP・旅客運輸・通信事業・電機メーカー 他） https://progress-loose-consulting.jimdosite.com |
| 経歴 |
| ・大手電機メーカーでお客様対応部署に30年以上勤務 お客様ご相談室責任者 株主総会対応 裁判案件担当 お客様宅訪問サービスマン 受付窓口 コールセンター責任者対応 研修講師 シニアコンサルタント ・2020年9月より、コンサルティング ＆ セミナー講師として 各社の顧客対応 カスタマーサービス関連の支援を実施 |
| 研修ジャンル |
| リーダーシップ、ファシリテーション、メンタルヘルス、営業力強化 |
| 主な実績企業 |
| 旅客運輸 食品メーカー 流通 家電 大手携帯 プロバーダー 電力関連 大手コールセンター 業界組織 他 |
| PR |
| カスタマーハラスメント対応マニュアル支援、カスハラ研修、ハードクレーム対応、SV研修、ガイドライン構築、 コーチング、顧客対部署業務支援、苦情メール、おもてなし、 悪質クレーム対応、研修講師育成、など主にお客様対応部署向けのセミナーを得意としています。 コンサルティングでは、実際の顧客対応やオペレータ研修、 管理職研修・顧客対応部署の仕組みつくり、組織的対応を支援セミナーでは多くのクライアント企業様より 「実践的ですぐに使える」「あっという間に時間が過ぎて、もっと聞きたい」と評価頂いています。 コンテンツを伝えることが目的ではなく、受講者の明日からの行動を変える。を目標としています。 受講者満足度の高さを自信に変えています。 https://progress-loose-consultant.jimdosite.com/ |
| 主な著書 |
| https://progress-loose-consulting.jimdosite.com https://progress-loose-consultant.jimdosite.com/ https://www.google.com/search?q=%E6%A3%AE%E5%B1%B1%E7%B9%81%E6%B5%A9&rlz=1C1QABZ_jaJP904JP904&oq=%E6%A3%AE%E5%B1%B1%E7%B9%81%E6%B5%A9&aqs=chrome.0.69i59j0l3j69i61l3.10323j1j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8 |
| メディア出演歴 |
| https://jca-home.jp/wordpress/wp-content/uploads/2019/04/3e2fd40cfec52041b664944dfe1c5d58.pdf https://61b6a8733e39e.site123.me/ https://progress-loose.wixsite.com/website |
| 研修プログラム例 |
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