森山 繁浩

プロフィール
【プログレス・ルース コンサルティング代表】
家電メーカーのサービスマンとしてキャリアをスタート。
入社以来、顧客対応部署に所属し、クレーム対応とカスタマーサティスファクションを実践。
現在、カスタマーサービス関連のコンサルタントとして
カスハラ等、今まで培ってきた顧客対応ノウハウを、クライアントである企業に、コンサルティングやセミナーを通じ支援。
(食品メーカー・大手流通GP・旅客運輸・通信事業・電機メーカー 他)
https://progress-loose-consulting.jimdosite.com
経歴
・大手電機メーカーでお客様対応部署に30年以上勤務
  お客様ご相談室責任者 株主総会対応 裁判案件担当
  お客様宅訪問サービスマン
  受付窓口 コールセンター責任者対応  
  研修講師 シニアコンサルタント
・2020年9月より、コンサルティング & セミナー講師として
 各社の顧客対応 カスタマーサービス関連の支援を実施
研修ジャンル
リーダーシップ、ファシリテーション、メンタルヘルス、営業力強化
主な実績企業
旅客運輸 食品メーカー 流通 家電 大手携帯  プロバーダー 電力関連 大手コールセンター 業界組織 他
PR
カスタマーハラスメント対応マニュアル支援、カスハラ研修、ハードクレーム対応、SV研修、ガイドライン構築、
コーチング、顧客対部署業務支援、苦情メール、おもてなし、
悪質クレーム対応、研修講師育成、など主にお客様対応部署向けのセミナーを得意としています。
コンサルティングでは、実際の顧客対応やオペレータ研修、
管理職研修・顧客対応部署の仕組みつくり、組織的対応を支援セミナーでは多くのクライアント企業様より
「実践的ですぐに使える」「あっという間に時間が過ぎて、もっと聞きたい」と評価頂いています。
コンテンツを伝えることが目的ではなく、受講者の明日からの行動を変える。を目標としています。

受講者満足度の高さを自信に変えています。
https://progress-loose-consultant.jimdosite.com/
主な著書
https://progress-loose-consulting.jimdosite.com
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https://www.google.com/search?q=%E6%A3%AE%E5%B1%B1%E7%B9%81%E6%B5%A9&rlz=1C1QABZ_jaJP904JP904&oq=%E6%A3%AE%E5%B1%B1%E7%B9%81%E6%B5%A9&aqs=chrome.0.69i59j0l3j69i61l3.10323j1j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8
メディア出演歴
https://jca-home.jp/wordpress/wp-content/uploads/2019/04/3e2fd40cfec52041b664944dfe1c5d58.pdf
https://61b6a8733e39e.site123.me/
https://progress-loose.wixsite.com/website
研修プログラム例
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